よくある質問

配送状況を確認したいのですが


配送状況の確認をしたい方には、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号をお知らせします。どうぞお知らせください。 追跡はこちらから可能です。 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko




送料と返品・交換について教えてください


●配送料金(すべて消費税込): 北海道 1500円 東北  1200円 関東  1100円 信越  1100円 中部  1100円 関西  1200円 中国  1300円 四国  1400円 九州  1500円 沖縄  2400円 ※穂高養生園への寄付をしていただいた方については、一緒に購入された商品について配送料はかかりません。 ※本のみをご購入いただいた場合もシステムの都合上、一律上記の料金がかかります。本のみをご希望の方は他社の通販サイト等のご利用をおすすめします。 ※離島、海外への発送は現在のところおこなっておりません。ご了承ください。 ●配送時期:注文日以降から最短の火曜日または金曜日に発送します。 ※ハーブ苗と土は金曜日のみの発送です。また、ハーブ苗と土は生産者さんから直送するため、他の商品と同梱できません。もし他の商品と一緒にご購入手続きを取られた場合は、ご連絡をして一旦ご注文をキャンセルさせていただくか、ハーブ苗と土以外の商品を別途着払いにてお送りさせていただきます。ご了承ください。 ※お米はご注文後に最短の配送日をお知らせします。お米と一緒にご購入いただいた商品の発送はお米に合わせた日程になります。ご了承ください。 ●ご希望の方はご注文の際に備考欄にて配送希望時間帯をご指定ください 午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時 ※時間を指定された場合でも、地域によって、または事情によっては指定時間内に配達ができない事もあります。ご了承ください。 ●梱包について 限りある環境を守るため、おうちYOJOENの梱包にはリサイクルのダンボールを使用します。緩衝材には紙袋に入れた木チップや新聞紙、広告、プチプチなどを使用予定です。 新品のダンボールをご希望の方は、商品と一緒に箱(200円)をご購入ください。 【返品&交換・キャンセルポリシー】 ●商品の不良による返品・交換について 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不良があった場合は、メールにてご連絡ください。また、不良などについての質問等は生産者さんではなく当園へご連絡いただけますようお願いいたします。 ※納品日より7日以内については返品または交換をお受けします。8日以上経過した商品については返品・交換を承ることができませんので、ご了承ください。 ※商品の不良による返品・交換については、ご返送前にご連絡いただき、当園の着払いでお送りください。 ●お客さま都合による返品・交換について 商品の不良以外のお客様都合の返品・交換は基本的にお受けできません。ご理解とご協力をお願いいたします。 【注文のキャンセルについて】 発送前の場合はキャンセルを受けします。メールにてお知らせください。 返金はご登録いただいたクレジットカード宛に行う予定です。 また、発送後についてはシステム上、キャンセル処理がおこなえません。発送完了メールが届いていない場合にも、配送がすでにされている場合があり、その場合にはキャンセルをお受けできません。どうぞご理解とご協力をお願いいたします。




注文のキャンセルはできますか


発送前の場合はキャンセルを受けします。メールにてお知らせください。 返金はクレジットカードに行う予定です。 また、発送後についてはシステム上、キャンセル処理がおこなえません。発送完了メールが届いていない場合にも、配送がすでにされている場合があり、その場合にはキャンセルをお受けできません。どうぞご理解とご協力をお願いいたします。




ハーブ苗を注文する場合はなぜ別途送料が必要なのですか


ハーブ苗は、苗へのダメージを最小限にするために、生産者の板村さんより直送させていただきます。そのため、他の商品との同梱ができず、別途配送料金が必要になります。どうぞご理解とご協力をお願いいたします。





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